Au Sénégal, bon nombre d’assurés témoignent d’un parcours du combattant dans la gestion de leur sinistre. Des papiers, des délais, et au final une indemnisation qui tarde. C’est le reproche numéro un du secteur depuis des années.
Beaucoup d’assurés se plaignent du parcours chaotique de leur indemnisation, c’est pour cela que Wafa Assurance décide de passer à l’offensive, en s’appuyant sur les services de WafaCash. « Les points de service WafaCash, tu en trouves partout, dans ton quartier, à Thiès, à Ziguinchor et à Saint-Louis. Des endroits où les gens vont déjà naturellement. Plutôt que de forcer quelqu’un à prendre un taxi pour aller dans une agence en centre-ville, autant lui permettre de régler son dossier à deux rues de chez lui”, témoigne A.B, salarié du secteur à Dakar, et cela, Wafa Assurance l’a bien compris. Ce n’est pas révolutionnaire sur le papier, mais dans la pratique ça change beaucoup. Parce que le vrai frein à l’assurance ici, ce n’est pas forcément le prix, c’est la confiance. Les assurés paient leurs primes et quand ils ont besoin d’être indemnisés, ils peuvent se retrouver seuls face à une machine qui ne répond pas.
Aussi, si les sinistres se font rembourser rapidement, le bouche à oreille fera le reste. Au Sénégal, quand quelque chose marche vraiment, tout le monde le sait vite.
221assurances – Le site d’information N°1 de l’Assurance au Sénégal et en Afrique – 15 mai 2026
