Le recours à la médiation financière se généralise au Sénégal. En 2025, l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF) a traité 475 nouveaux dossiers litigieux, contre 379 douze mois auparavant. Soit une hausse de près de 25 %. Ces chiffres ont été présentés lors des premières Assises de la médiation et de l’éducation financières, ce jeudi 4 juin 2026 à Dakar.
L’assurance tire-t-elle son épingle du jeu dans ce bilan, car la hausse y est encore plus marquée. 118 dossiers traités en 2025, contre 71 en 2024, soit 66 % de plus. Un saut qui traduit la montée des réclamations des assurés. Près de 90 % de ces litiges se sont réglés à l’amiable, sans frais.
Le reste du contentieux se concentre ailleurs. Sur l’ensemble des dossiers enregistrés, 357 relèvent des banques, de la microfinance, des établissements financiers et de La Poste. Du côté des banques, le règlement se révèle plus ardu. Le taux de réussite tombe à 64 % en 2025, là où la moyenne sur cinq ans atteint 86 %.
Le bilan dépasse le seul cadre de la dernière année. En dix-sept ans, l’OQSF a traité près de 5 000 réclamations et récupéré plus de 7 milliards de francs CFA pour le compte des usagers. Le taux de résolution atteint 90 %, suivant Amadou Kane Diallo, le médiateur qui a mis ces chiffres en évidence.
Reste l’essentiel, que ces statistiques ne disent qu’à moitié. Derrière chaque dossier, un épargnant, un assuré ou une entreprise qui a évité le tribunal. La confiance, au fond, se joue là.
221assurances – Le site d’information N°1 de l’Assurance au Sénégal et en Afrique – 07 juin 2026
